سياسة خصوصية موعد

1. من نحن

موعد هو نظام SaaS يساعد المنشآت القائمة على المواعيد على الرد عبر واتساب، تنظيم الجداول، البحث عن الأوقات المتاحة، حجز المواعيد، إرسال التذكيرات، وإدارة المحادثات من لوحة تحكم واحدة.

في هذه السياسة، تشير كلمة “المنشأة” إلى العميل التجاري الذي يستخدم موعد، وتشير كلمة “عملاء المنشأة” إلى الأشخاص الذين يتواصلون مع المنشأة عبر واتساب أو القنوات المرتبطة بها.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، الجلسات، وبيانات الدخول.
• بيانات المنشأة: اسم المنشأة، المدينة، نوع النشاط، إعدادات الحجز، الخدمات، الموظفون، الموارد، ساعات العمل، وقوالب الرسائل.
• بيانات عملاء المنشأة: الاسم، رقم الهاتف، المحادثات، الرسائل، المواعيد، حالة الحجز، وأي معلومات يقدمها العميل أثناء المحادثة.
• بيانات واتساب: معرفات الرسائل، رقم واتساب المرتبط، حالة الاتصال، وسجلات تشخيصية لازمة لتشغيل التكامل.
• بيانات الدفع: معلومات الودائع أو جلسات الدفع وحالة الدفع. لا نخزن بيانات البطاقة البنكية الكاملة؛ تتم معالجتها عبر مزود الدفع عند تفعيله.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الأخطاء، الأداء، وبيانات أمان ضرورية لحماية الخدمة.

3. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل الخدمة وتقديم وظائف الحجز والردود والتذكيرات ولوحة التحكم.
• التحقق من هوية المستخدمين وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
• إرسال واستقبال رسائل واتساب نيابة عن المنشأة بعد ربط رقمها الرسمي.
• تمكين المساعد الذكي من فهم طلبات العملاء واقتراح المواعيد والرد على الأسئلة اعتماداً على بيانات المنشأة.
• تحسين جودة الخدمة، تشخيص الأعطال، مراقبة الأداء، وتقديم الدعم الفني.
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو الأمنية عند الحاجة.

4. واتساب وMeta

يستخدم موعد واجهات WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta لإرسال واستقبال الرسائل. عند تفعيل واتساب، قد تتم معالجة الرسائل والبيانات ذات الصلة بواسطة Meta وفق سياساتها وشروطها.

كل منشأة مسؤولة عن إبلاغ عملائها، عند الحاجة، بأن محادثاتهم قد تُستخدم لتقديم خدمة الحجز والرد الآلي عبر واتساب.

5. الذكاء الاصطناعي

يستخدم موعد مزودي نماذج ذكاء اصطناعي لمساعدة المساعد على فهم الرسائل، البحث في بيانات المنشأة، وصياغة الردود. لا نبيع محادثات العملاء ولا نستخدمها للإعلانات السلوكية.

رغم أن النظام مصمم لتنفيذ عمليات الحجز عبر أدوات وقواعد آمنة، قد تحتاج المنشأة إلى مراجعة الردود والحجوزات، خصوصاً في الحالات الحساسة أو غير المعتادة.

6. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل موعد، مثل الاستضافة، قاعدة البيانات، WhatsApp Cloud API، مزودي الذكاء الاصطناعي، معالجة الدفع، مراقبة الأخطاء، وخدمات الأمان. لا نبيع البيانات الشخصية.

7. الحفظ والحذف

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة، إدارة الحساب، الامتثال، أو حل النزاعات. يمكن للمنشأة طلب حذف بياناتها أو بيانات عملائها وفق صفحة طلب حذف البيانات.

قد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية أو السجلات الأمنية لمدة معقولة قبل حذفها تلقائياً، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً أو أمنياً.

8. الأمان

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، بما يشمل تشفير الرموز الحساسة، التحكم بالوصول، سجلات تشغيلية، وممارسات نشر آمنة. مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت مضمونة 100%.

9. حقوقك والتواصل

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، أو الاعتراض على معالجتها بحسب القوانين المطبقة. للتواصل، استخدم قنوات التواصل في الموقع أو أرسل الطلب من البريد المرتبط بحساب المنشأة حتى نتمكن من التحقق من هويتك.